1. Objeto, alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, plataforma de administración y aplicación móvil de Smarticket (en conjunto, el “Servicio”), operados por EXIVEN PERU S.A.C., RUC 20510803435, con domicilio en Jr. Trujillo 703, Magdalena del Mar.
Al crear una cuenta, contratar, acceder o utilizar el Servicio, la organización cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos Términos, la Política de Privacidad, las instrucciones operativas y las condiciones particulares que se acuerden para el servicio.
Si una persona usa el Servicio en nombre de una organización, declara que cuenta con facultades o autorización para hacerlo. Quien no esté de acuerdo con estos Términos debe abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Naturaleza del Servicio y rol de la organización
Smarticket proporciona herramientas tecnológicas para crear y administrar tickets, configurar accesos, validar códigos, supervisar aforo y consultar reportes operativos. Smarticket no es organizador de los eventos ni vende entradas al público a través de este Servicio.
La organización cliente es la única responsable de su evento o actividad, de sus asistentes, de las condiciones de ingreso, de la emisión o entrega de sus tickets, de los precios que eventualmente establezca por cuenta propia, de sus comunicaciones y de cumplir las obligaciones que le correspondan frente a sus asistentes, proveedores y autoridades.
3. Cuentas, usuarios y roles
- El acceso está reservado a usuarios autorizados por la organización cliente o por Smarticket.
- Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario debe proporcionar información exacta, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales.
- La organización debe asignar los roles y permisos adecuados, retirar accesos cuando ya no sean necesarios y supervisar las acciones de su equipo.
- Smarticket puede suspender o restringir una cuenta, sesión o dispositivo ante información falsa, riesgo de seguridad, fraude, incumplimiento de estos Términos o uso no autorizado.
4. Uso autorizado del sistema
- Configurar eventos, tipos de acceso, zonas, aforo y reglas de validación autorizadas por la organización.
- Generar, administrar y validar tickets o códigos asociados únicamente a eventos o actividades legítimas de la organización.
- Usar la aplicación de validación para registrar ingresos, detectar duplicidades y consultar información operativa.
- Consultar reportes y registros del evento solo dentro de los permisos asignados.
5. Tickets, validaciones y control de acceso
La organización debe verificar la configuración del evento antes de habilitar sus accesos y capacitar al personal encargado de la validación. El usuario debe seleccionar el evento y la zona correctos antes de escanear un ticket.
Una validación registrada por el Servicio es un dato operativo sujeto a la configuración, conectividad y sincronización disponibles. La decisión final de permitir, restringir o resolver el ingreso de un asistente corresponde a la organización, conforme a sus propias reglas y a la ley aplicable.
La organización es responsable de custodiar los tickets que emita, definir sus condiciones de uso y atender cualquier consulta, reclamo, reprogramación, cancelación o devolución que se relacione con su evento.
6. Dispositivos, conectividad y operación sin conexión
Algunas funciones dependen de una conexión a internet, de los permisos del dispositivo, de la cámara, de la batería y de servicios de terceros. La organización debe preparar y probar sus dispositivos antes de cada evento.
Cuando esté habilitada, la operación sin conexión requiere una preparación previa y datos descargados correctamente en el dispositivo. Las validaciones pendientes se sincronizan cuando se restablece la conexión.
La operación sin conexión puede generar conflictos, especialmente si varios dispositivos validan el mismo ticket sin comunicarse entre sí. Smarticket no garantiza una operación permanente ni libre de conflictos sin conexión.
7. Seguridad y conductas prohibidas
- Compartir contraseñas, cuentas, códigos de acceso o dispositivos autorizados con personas no autorizadas.
- Copiar, falsificar, alterar, revender o reutilizar tickets, códigos QR, códigos de barras, tokens o datos de validación de manera no autorizada.
- Acceder, intentar acceder, extraer o modificar información, cuentas, eventos, dispositivos o sistemas sin autorización.
- Introducir software malicioso, eludir controles de seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con el funcionamiento del Servicio.
- Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
8. Disponibilidad, soporte y limitaciones técnicas
Smarticket podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras o acciones de seguridad. Estas actividades pueden afectar temporalmente la disponibilidad de ciertas funciones.
Smarticket adopta medidas razonables para mantener la continuidad y seguridad del Servicio, pero no garantiza que este esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, redes y entornos operativos.
Para reportar incidencias o solicitar soporte, la organización o el usuario autorizado puede escribir a soporte@smarticket.pe.
9. Responsabilidad
Smarticket no responde por la organización, realización, seguridad, cancelación, reprogramación, contenido, precios, devoluciones, atención a asistentes ni por las decisiones de ingreso de los eventos administrados por sus clientes.
Tampoco responde por fallas de conectividad, energía, dispositivos, permisos, servicios de terceros, uso indebido de credenciales, configuración incorrecta, falta de preparación operativa o actos de la organización y sus usuarios, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nada de lo previsto en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
10. Datos personales, registros y auditoría
Smarticket puede registrar información técnica y operativa sobre cuentas, roles, dispositivos, eventos, tickets, validaciones, sincronizaciones, errores e intentos de acceso para fines de seguridad, soporte, trazabilidad y auditoría.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Smarticket. La organización cliente es responsable de contar con una base legítima y de entregar la información que corresponda a los titulares de los datos que incorpore al Servicio.
11. Propiedad intelectual
Las marcas, interfaces, diseños, textos, imágenes, código, documentación y demás elementos del Servicio pertenecen a Smarticket, a sus titulares o se usan con autorización. El uso del Servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual.
Se concede únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos y con el servicio autorizado.
12. Cambios, vigencia y legislación aplicable
Smarticket puede actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o de operación. La versión vigente estará disponible en esta página. Cuando corresponda, se comunicará a los usuarios u organizaciones por medios razonables.
Estos Términos se rigen por la legislación peruana, en lo que resulte aplicable. Para consultas generales, puedes escribir a soporte@smarticket.pe; para asuntos de privacidad, a contacto@smarticket.pe.